Grandsys LOG8000提供一系列完整的錄音系統(tǒng)應(yīng)用與解決方案，除了基本錄音功能外，更依據(jù)不同產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，提供適當?shù)墓δ苣K，具體呈現(xiàn)第一線人員與客戶的互動紀錄，提供您改善客戶服務(wù)的重要依據(jù)，也增進企業(yè)管理效率及生產(chǎn)力，并創(chuàng)造更多客戶價值與機會。

適用廣泛的產(chǎn)業(yè)

銀行/保險/電信/游戲…等呼叫中心
銀行/保險/電信/游戲…等電話營銷中心
政府單位呼叫中心
證券/期貨…等金融交易中心
國防/軍警/安全/消防單位
石油/天然氣/自來水…等公共事業(yè)
醫(yī)療/航空/交通/委外公司/其他

LOG8000 創(chuàng)新應(yīng)用

【關(guān)鍵詞辨識模塊】

華語關(guān)鍵詞辨識與分析模塊，提供企業(yè)一個強大的篩選與預警系統(tǒng)，全面系統(tǒng)化找出客戶的"關(guān)鍵通話"，協(xié)助管理者聽到問題、聽到抱怨、也聽到商機，藉此迅速有效解決問題，提升客戶滿意并創(chuàng)造商機。

【數(shù)據(jù)備援模塊】

成交件管理

當交易完成，成交件管理功能自動或定期將關(guān)聯(lián)音檔(成交締結(jié)前后)集中儲存管理，提升數(shù)據(jù)保存的安全性；針對不同用戶進行權(quán)限功能設(shè)定，方便查詢分析，符合法令需求，又保障買賣雙方權(quán)益。

備援管理

當企業(yè)規(guī)模日益擴大，客服中心或營業(yè)據(jù)點分散在各大城市，數(shù)據(jù)的有效管理與安全備援更形重要；本系統(tǒng)支持強大的儲存架構(gòu)，針對錄音數(shù)據(jù)設(shè)定排程備份及異地備份機制，符合至嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)儲存安全標準。所有數(shù)據(jù)可透過系統(tǒng)自動排程，復制到遠程的儲存媒體上，降低數(shù)據(jù)損毀風險。

【質(zhì)檢模塊】

QM質(zhì)量評核模塊以客服中心質(zhì)量管理生命周期為產(chǎn)品設(shè)計理念，均衡抽樣、公平分派、考核校準、及交互式回饋功能，達到質(zhì)檢的真正目標--有效提升服務(wù)質(zhì)量。更協(xié)助管理者全面掌握客戶互動過程中的"關(guān)鍵信息"，主動解決問題，發(fā)掘潛在商機，進而獲取商業(yè)智能。

市場榮耀

Avaya Devconnect 認證

2010年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心錄音系統(tǒng)產(chǎn)品獎

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