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服務(wù)企業(yè)進(jìn)行商標(biāo)溝通與傳播的建議

1.以人為本，注重顧客關(guān)系管理
服務(wù)業(yè)不僅銷售過程與顧客接觸，而且生產(chǎn)過程也和顧客密不可分。服務(wù)企業(yè)在與顧客接觸的過程中應(yīng)充分體現(xiàn)“人性化服務(wù)” ，做到以人為本。首先，要從顧客的角度出發(fā)，營造溫馨的服務(wù)氛圍。良好的氛圍有利于拉近與顧客的關(guān)系，使顧客對服務(wù)的感知質(zhì)量提高，有利于服務(wù)企業(yè)商標(biāo)形象的建立。其次，在公共關(guān)系管理中要充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，和諧的人文精神是公共關(guān)系的終極價值。最后，服務(wù)企業(yè)也要注重與社團(tuán)的關(guān)系，這是公共關(guān)系在服務(wù)企業(yè)商標(biāo)建設(shè)中的一個重要任務(wù)。服務(wù)企業(yè)要密切注意來自社團(tuán)組織的批評和建議，及時溝通，必要時做出相關(guān)調(diào)整，因為社團(tuán)組織代表著公眾的利益，所以這也是以人為本的集中表現(xiàn)。
2.塑造企業(yè)優(yōu)秀個人、優(yōu)秀團(tuán)隊，樹立服務(wù)企業(yè)技術(shù)商標(biāo)
服務(wù)業(yè)的主要業(yè)務(wù)是為廣大消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)，而服務(wù)的提供人的因素影響很大，因此，服務(wù)企業(yè)應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部鼓勵員工提高業(yè)務(wù)能力，定期舉辦業(yè)務(wù)能力評選活動，評選出業(yè)務(wù)水平高的個人與團(tuán)隊，使企業(yè)在同行中樹立技術(shù)商標(biāo)的形象。服務(wù)企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙、電子宣傳屏等形式宣傳企業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)的特色，從而提高服務(wù)企業(yè)的知名度與美譽(yù)度。

3.全員商標(biāo)管理，滲透服務(wù)企業(yè)商標(biāo)建設(shè)
服務(wù)企業(yè)的商標(biāo)建設(shè)通過各種形式展示給公眾，從而使公眾對服務(wù)企業(yè)有了整體性的認(rèn)識與評價。公眾有兩類，一類是服務(wù)企業(yè)內(nèi)部公眾，即企業(yè)員工，他們對服務(wù)企業(yè)的認(rèn)識與看法是衡量服務(wù)企業(yè)商標(biāo)的重要依據(jù)；二是外部公眾，即服務(wù)企業(yè)的顧客、競爭對手及其他外部公眾。服務(wù)企業(yè)任何成員都對企業(yè)形象有一定的影響，他們一言一行都代表著企業(yè)形象，如果他們在與顧客接觸的過程中不注重自己的言行，就會損壞服務(wù)企業(yè)的形象。因此，服務(wù)企業(yè)要通過各種措施去避免這種事情的發(fā)生，這也是我們說的全員商標(biāo)管理。首先，服務(wù)企業(yè)應(yīng)該對全體員工進(jìn)行公關(guān)教育培訓(xùn)，如進(jìn)行心理學(xué)、社交禮儀常識等方面的培訓(xùn)。這樣會使員工從知識接受到情感內(nèi)化，最終落實(shí)到貫徹建設(shè)商標(biāo)的行為中。其次，企業(yè)內(nèi)的公共關(guān)系管理人員要注重內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)，通過建立和完善企業(yè)內(nèi)部的各種傳播渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)內(nèi)部的信息交流，做到上情下達(dá)、下情上達(dá)。這樣有利于全體員工明確企業(yè)商標(biāo)建設(shè)的目標(biāo)，自覺配合企業(yè)商標(biāo)的建設(shè)工作。

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