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現代呼叫中心方案與傳統呼叫中心相比，現代的云呼叫中心涉及到了計算機技術、Internet技術、計算機電話集成技術、數據倉庫技術、客戶關系管理技術、交換機通訊技術、企業ERP技術和企業管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內容。它已經成為一個統一、高效的服務工作平臺，它將企業內分屬各職能部門集中在一個統一的對外聯系的窗口，集中化地安置坐席，采用統一的標準服務模式，為用戶提供系統化、智能化、人性化的服務。云呼叫中心已經成為與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，是現代企業運營不可或缺的一部分，同時也成為企業間競爭的有力工具。

近年來隨著計算機技術的普及及軟硬件價格的走低，呼叫中心已經從一些由高端貴族企業轉向平民化應用，走向普及。用戶可以根據系統提供的控件任意組合，方便、快捷地生成所需要的業務。對業務應用系統的訪問，通過系統提供的外部服務控件可以方便地實現。不同業務流程之間可以相互轉移。利用業務生成系統，可在短的時間內生成大量的自動語音處理流程。如與交換數據庫進行數據傳遞，可用以實現各種各樣復雜的功能，實現各種動態信息的查詢。由于采用開放動態鏈接庫的形式進行數據及控制交互，所以這些功能既可以由系統提供商負責開發，也可以由系統維護人員生成，并可隨時添加新的功能。

在公司成本投入方面，傳統呼叫中心方案前期軟件硬件部署、運維、專業技術人員投入成本極高，而現在的云呼叫中心方案則完全不需要前期投入，企業只需要接入云呼叫中心，部署座席之后，企業就擁有了屬于自己的呼叫中心系統。所以，對中小企業來講，選擇云呼叫中心是比較好的選擇，即擁有了呼叫中心、也保證有足夠的資金運營核心業務。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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呼叫中心方案