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對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)是提高企業(yè)業(yè)務(wù)量以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要方式之一。具某咨詢機(jī)構(gòu)調(diào)查結(jié)果，提供了低質(zhì)量客戶服務(wù)的企業(yè)，每年約有十多億美元的客戶訂單流入了其他公司的手中，即很大部分的訂單流失原因不是因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而是企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致的。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，客服系統(tǒng)提供了整合各種渠道的解決方案，各行各業(yè)都努力推進(jìn)線上智能客服，解決一些標(biāo)準(zhǔn)化的簡(jiǎn)單問(wèn)題，節(jié)省企業(yè)的投入成本。電話客服系統(tǒng)也逐漸被企業(yè)所忽略。但需要注意的是，雖然在線客服幫企業(yè)提高了效率降低了一些成本，但是電話客服的優(yōu)勢(shì)并不能被代替。

當(dāng)客戶需要表達(dá)一個(gè)在認(rèn)知上比較復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，電話溝通無(wú)非是最可信的方式。另外，在線客服以文字為主的方式，通常難以清楚的表達(dá)情感，而對(duì)于人類思維來(lái)說(shuō)，情感是人類特有的。而感受客戶的情感，才能更好的接觸客戶，了解客戶，這對(duì)于銷售人員、客服人員等都是非常重要的。并且經(jīng)過(guò)新技術(shù)的融合電話客服系統(tǒng)在降本增效方面也能起到很大作用。

1. 降本
整合多種溝通方式，電話、短信、微信、釘釘?shù)龋謸?dān)單一的電話銷售壓力，慧營(yíng)銷電話客服系統(tǒng)為企業(yè)提供基于固話、手機(jī)的軟硬一體化的通信解決方案，支持移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商，搭配電銷卡資費(fèi)更低，并且使用企蜂自己的線路，通話也更加穩(wěn)定。

2. 增效
系統(tǒng)批量導(dǎo)入號(hào)碼，自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)、無(wú)應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無(wú)效號(hào)碼，將撥通的有效客戶自動(dòng)分配給座席人員。呼叫客戶時(shí)，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，在最短時(shí)間內(nèi)了解客戶。既可節(jié)省時(shí)間、提高營(yíng)銷效率，又可增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

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