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充滿競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)下，每個(gè)行業(yè)都有自己對(duì)客戶服務(wù)工作有著不同的詮釋和要求。在同一行業(yè)，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來(lái)越高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，并且日趨激烈，在這種形勢(shì)下，企業(yè)提高自身的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造企業(yè)的服務(wù)品牌就成了當(dāng)務(wù)之急。

客戶服務(wù)是一個(gè)持續(xù)過(guò)程較長(zhǎng)的工作，短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的利益回報(bào)較低，維持良好的客服需要先投入一些成本，提供優(yōu)質(zhì)的客服更需要企業(yè)持續(xù)投入精力和財(cái)力。但是客戶是公司的資源，是根基，是命脈，是核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個(gè)現(xiàn)有的客戶，并使其協(xié)助不斷開(kāi)拓潛在客戶，為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的效益。

客服呼叫系統(tǒng)主要從一開(kāi)始的電話拓客高頻率外呼和后續(xù)的客戶管理兩個(gè)方面，為企業(yè)的客戶服務(wù)工作提供完善一體化的輔助作用。

一、高效外呼
客服呼叫系統(tǒng)批量導(dǎo)入號(hào)碼，過(guò)濾空號(hào)、無(wú)應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無(wú)效號(hào)碼，將撥通的有效客戶自動(dòng)分配給座席人員。既可節(jié)省時(shí)間、提高營(yíng)銷(xiāo)效率，又可增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。呼叫客戶時(shí)，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時(shí)自動(dòng)彈出客戶信息及歷史溝通記錄，幫助客服在最短時(shí)間內(nèi)了解客戶。另外慧營(yíng)銷(xiāo)客服呼叫系統(tǒng)還整合了電話、短信、微信、釘釘?shù)榷喾N溝通方式，客服人員可通過(guò)專屬的T5智能屏在PC端的系統(tǒng)上直接與各個(gè)平臺(tái)的客戶溝通以及發(fā)送圖片文件等資料信息。

二、客戶管理
客服呼叫系統(tǒng)中的客戶管理模塊可以建立專屬客戶檔案，企業(yè)通過(guò)收集外呼過(guò)程中獲取的客戶信息，特別是交易信息并將他們整理成檔，了解每個(gè)客戶分別貢獻(xiàn)的價(jià)值，識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶和劣質(zhì)客戶，區(qū)分客戶的貢獻(xiàn)度，然后根據(jù)客戶帶給企業(yè)的價(jià)值和貢獻(xiàn)對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理。慧營(yíng)銷(xiāo)客服呼叫系統(tǒng)基于客戶狀態(tài)，把目標(biāo)群體分為意向、簽約、沉默、流失四大不同類別。銷(xiāo)售人員可以根據(jù)每個(gè)階段的不同，給予不同的服務(wù)和關(guān)注度。并且將客戶信息存儲(chǔ)在系統(tǒng)中統(tǒng)一管理可以有效防止員工離職等情況造成的資源流失問(wèn)題。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷(xiāo)作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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