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隨著通信技術5G時代的來臨，可視化、APP、微信、PC、WAP等渠道，均可接入全媒體客戶中心。全媒體服務接入渠道的顯性化服務能夠更加直觀的展示客戶需要的內容，功能化服務更加便捷的為客戶辦理業務，差異化服務更加人性化、精致化的滿足客戶需求。

幾年前大家談及客服中心，首先問及的是規模，最大的痛苦是業務增量帶來的團隊規模發展迅速、人員流失率高、基層管理人力跟不上等問題。但當今時代給予了傳統客服中心通過技術、知識手段來前置服務、提升自助化服務能力的機會，因此自助化、輕服務趨勢與服務產品化、定制服務趨勢孕育而生，服務前置、智能機器人帶來標準服務自助化，人工服務差異化的趨勢已經呈現。人力不再是解決簡單重復的問題，私人定制的服務在大數據應用和全媒體普及后的趨勢愈加明顯。

80%以上的客服問題都是相對簡單而且重復率極高的，這些問題可以有標準化答案，如果用人工客服，一天有1萬條這樣的需求，一個客服一天可以應對100條，1萬條需求，需要100個人工客服。假設北京、上海一線城市，一個客服成本是5000塊錢，一個月就是50萬，如果客服能力提升上去，一天出來200條，也需要50個人工客服。這樣的成本在企業支付來說是非常巨大的。此外，站在人工客服的角度思考一下，乏味的工作和難纏又強勢的顧客讓他們感到煎熬，因此工作態度常常讓人感到消極，員工流失率也較高。

通過慧營銷客服系統全渠道智能機器人根據公司具體情況提前設置好常用的問題及答案，就可以解決60%以上的客服問題，還可以做到7X24小時全天候服務，第一時間幫助客戶解決問題，極大的降低人工客服工作量，也可以幫助企業減少人工的成本。AI自動判斷客戶意向后劃入資源庫，根據公司統一規范，分析撥打數據、通話時長、通話狀態，統計出的數據高效、完整、客觀。完整記錄客戶信息，方便后續跟進維護，減少客戶流失。

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