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云聯絡中心，本質上還是云呼叫中心，是基于計算機電話集成技術和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。企業無需購買任何軟、硬件系統，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務器商提供。具有建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點。

目前在公有云呼叫中心平臺上，有數千家企業用戶，這些企業的座席不僅可以實現客服、電銷的功能，還可以用于企業內部全員通訊，并可以實現家庭座席或者移動辦公的功能。慧營銷云聯絡中心具備多渠道支持的能力，除傳統語音外，強化了新媒體的整合能力，支持短信、郵件、微信、釘釘、阿里旺旺等多種溝通方式，適應了技術發展趨勢以及用戶個性化的通信要求。

2020年疫情黑天鵝的突襲，讓線下業務場景嚴重受阻，線上渠道轉而成為企業觸達客戶主要方向，我們也因此發現了云聯絡中心的突出優勢——云聯絡中心技術意味著可以輕松地建立組織以進行遠程工作。遠程工作又使聯絡中心可以通過在其他地理位置尋找座席來擴大其招聘資源，而不受聯絡中心所處地區的限制。由于云軟件輕松支持遠程工作，減少業務擴展時尋找額外的物理辦公室空間的需求，面對疫情所有人無法正常到公司辦公的情況，企業工作也能正常展開，不至于淪為災難中的犧牲品。

可以理解，在全球大流行引起的劇變中，一些組織可能不愿投資于新技術。但是，盡管待在自已的舒適區里已經成為習慣，可不能一直保證安全，創新和變革是一件好事，尤其是在尋求推動聯絡中心行業的差異化競爭時。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

外呼系統

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