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客戶關系管理并不是全新的概念，對中小企業來說，對客戶進行管理一直就是其經營管理的重要內容之一，只是在網絡經濟的新形勢下，客戶關系管理的內涵和方法獲得了新的發展，這是源于市場競爭由以產品為中心轉向了以客戶為中心后要求對客戶予以重視的結果。中小企業對客戶關系管理工作的好壞還直接影響到企業整體運作機制的效果，通過有效的客戶關系管理提升了企業的效益和影響力及競爭力后，可以使得企業內部員工的工作積極性及凝聚力加大，而員工待遇的提高也使得員工的工作滿意度也提高，為改善員工對客戶的服務提供了保障，使得客戶對企業的服務更加滿意。

1．識別客戶
建立客戶數據資料庫，是與客戶長期保持聯系的基礎?？蛻魯祿Y料不僅可以幫助企業了解客戶的需求、偏好等重要信息，從而為他們提供適合的產品和服務，同時還可以根據數據庫提供的信息資料，采取定期提供有關產品和服務的信息、信件、電話、登門拜訪等方式，加強與客戶之間的溝通，與客戶建立起長期持續的關系。

2. 分類客戶
慧營銷中小企業CRM管理軟件基于客戶狀態，把目標群體分為意向、簽約、沉默、流失四大不同類別。其中意向客戶需要不斷跟進發展才能轉化為簽約客戶，所以又分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產品、會客面談、無疑義準備簽約、成功簽單六個階段。在這幾種客戶中，經常是相互轉化的。銷售人員可以根據每個階段的不同，給予不同的服務和關注度。

3. 分析客戶
根據分類和慧營銷中小企業CRM管理軟件系統庫中的專屬客戶檔案，以及客戶購買情況，建立用戶畫像，銷售人員可以有條理的分析客戶需求，為客戶提供個性化的服務。還能更好地判斷哪些是高價值的客戶，針對這些客戶，付出更多的時間和精力，深入了解它們的需求，實現交叉銷售和二次銷售。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

外呼系統

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