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voip呼叫中心構成和工作原理
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VOIP分布式呼叫中心是采用板卡或者接口網關來兼容PSTN作為呼入呼出線路，也就我們常見的普通電話線（或者數字中繼線路），然后通過Internet或者IP專網擴展座席端，這樣搭建的ip分布式呼叫中心，底層技術是純軟的，但是架構形式不是純軟的，這也是目前市場上的最主流的IP分布式呼叫中心。 呼入呼出話務統計：呼入/呼出次數、呼入/呼出話務量、呼入/呼出平均通話時間、接通率、呼損率等。 排隊統計：ACD平均等待時間、ACD最長等待時間、占線率、放棄呼叫數、放棄率、平均放棄等待時間等。 坐席工作統計：坐席振鈴次數、坐席平均應答速度、坐席登錄次數、坐席登錄時長、坐席離席次數、坐席離席時長、坐席主動掛機次數、坐席久振不接次數、坐席轉接次數、坐席通話時間等。 所有以上統計都可以根據時間或坐席人員等進行查詢，并可以生成柱狀圖、折線圖和餅圖，提供詳細數據查詢和EXCEL導出等功能。

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