企業設立公關部門，與實行市場經濟有著緊密關系。因為市場競爭激烈，企業為了生存與發展，就要在社會與市場中開展一定的合理合法的公關活動。
公關在某種意義上講，也就成為企業經營中不可缺少的生存基礎。企業在市場中經營，要與八方打交道，特別是要加大產品銷售以換取更大經濟效益，經營活動和經濟利益加之競爭的需要，企業不得不開展多方面的公關活動。
隨著市場發展，市場環境在發生著變化，許多科技成果在漸漸取代傳統和老舊的公關活動，并日益演變為市場中的新趨勢、新動向與新主題。400電話的出現，就是對企業曾經繁忙的公關活動帶來了沖擊，甚至是起到了平息作用。