重新審視業務，就是今天看到的所謂大數據時代，對服務也好，甚至對業務帶來的創新。越來越多的企業怎么樣尋找客戶的洞察。在400電話全國辦理中心看來，呼叫中心是一個成本中心，給企業帶來具體收入的一個數字。
它是服務和銷售的結合，既可以讓客戶通訊，又可以給客戶帶來效益，整個過程又有服務，又有銷售，今天我們不一定要在一個現場才能做，不一定人在營業廳。價值定位應該在創新當中尋找，而不是簡單的今天我坐在呼叫中心里面，企業要賣手機了，我必須承擔賣幾部手機。