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科技日報訊（記者郭科）近日，新版本語言機器人的“愛客服智能機器人+云平臺”發布會在海淀區中關村3w咖啡店舉行，發布者從語言信息處理，人工智能的深度學習及語音問答系統幾個方面展示了新型智能客服機器人的基本功能與優點。

愛客服智能機器人是由清華大學、哈爾濱工業大學、北京大學三所高校聯合研發。結合語音、語義、語言技術和深度學習算法，智能機器人的自然語言理解的水平達到98%的準確度，實現企業客戶服務中，80%以上的問題，均可以由智能機器人進行回答，將客戶的等待時間降低到亞秒級，效率提升300%以上，單位客服成本下降85%以上，成為新媒體時代，pc網站、手機網站、微信、微博、app等各種渠道全面客服支持的一站化平臺。

傳統的客戶服務均采用人工來進行回答，需要強烈依賴人員來服務的傳統呼叫中心服務模式。新型智能客服機器人除了能解決qa問答服務，還可以支持業務系統的數據庫接入，以及知識圖譜和海量云知識的接入，形成每個企業有自己的專業知識庫，同時也可以繼承使用行業公共知識庫和海量云公共知識庫，這樣企業只需要關注自己的業務專業知識庫建設就可以了，極大的降低了知識梳理的時間和成本。

愛客服智能機器人還具有多輪會話、自學習、自己創造答案的能力，智能機器人能夠表演創作五言、七言格律詩，體現了在中文人工智能領域，中國已經世界領先。