郵件客服系統是基于傳統的以用戶為中心的營銷方式，通過郵件來進行客戶的維護和交流，以郵件為載體進行營銷和推廣。系統作為企業與客戶溝通的橋梁，對于提高企業的知名度、推廣品牌、產品及服務、促進銷售等方面都有著不可替代的作用。在當前網絡業務開展如此發達的時代，郵件客服系統在各個企業中已被廣泛使用，它不僅能幫助企業節約大量的人力成本，還能為客戶提供更便捷的服務。

什么是郵件客服系統?

郵件客服系統是一種基于 Web2.0的應用服務模式，通過向客戶提供自動化交互服務來幫助企業提升用戶體驗和品牌影響力。

快捷回復，提升用戶體驗

在電子商務飛速發展的今天，用戶的購買行為發生了變化，從傳統的線下交易轉變成線上交易，企業需要適應用戶的這種變化，才能實現企業的可持續發展。那么如何解決客戶在購買產品時出現的咨詢、購買、退貨等問題，郵件客服系統能提供幫助。通過系統發送給用戶的郵件是標準化的，而且是根據用戶選擇的回復模板自動發送，從而避免了人工回復時間長、效率低、容易出錯等缺點。這樣一來，客戶在購物時就能及時得到企業的解答和服務，提升了用戶體驗。

強大的管理功能

1.訂單管理：支持客戶查詢、訂單管理、發貨管理、退換貨管理等功能。

2.快遞管理：支持客戶查詢、快遞信息查詢等功能。

3.財務管理：支持客戶賬單、銷售統計、采購統計、庫存統計等功能。

4人員管理：支持人員信息維護、人員離職交接、員工入職、員工權限設置等功能。

5.數據統計：支持多維度的客戶信息統計，可查看歷史記錄，包括訂單量和發送量，以及所有客服人員的工作記錄。

提升轉化率

系統具有與網站功能互通的能力，能夠幫助客戶了解店鋪的基本信息和產品信息，減少客戶流失，提高轉化率。

企業在使用時，可以通過系統設置自動回復、客服權限管理、聊天機器人、群發等功能來提升轉化率。

通過郵件客服系統，不僅可以幫助企業在短時間內有效地提高銷售額，而且還能為客戶提供更好的購物體驗，減少客戶流失，增加客戶的滿意度。對企業來說是一個必不可少的工具。

及時處理用戶投訴

除了可以在企業內部使用之外，還可以搭建起與客戶溝通的橋梁，方便企業及時解決客戶問題。將企業與客戶的溝通記錄保存下來，方便以后的查找和維護。

加強與客戶之間的關系

客戶關系管理(CRM)是一個由許多工具和技術組成的支持客戶關系發展和管理的企業信息化應用解決方案。通過 CRM，可以幫助企業快速地掌握客戶信息，了解客戶的需求和意見，從而實現對客戶需求的快速響應和有效處理。讓客服人員對客戶進行分類管理，從而更加容易地掌握客戶的需求，提高服務質量。

目前，郵件客服系統已經被廣泛應用于電商、金融、教育、保險、汽車、醫療等眾多領域。為了幫助企業在競爭激烈的市場環境中占據一席之地，企業可以通過它來開展營銷工作，從而提升企業形象和品牌價值。