離線客服機器人，是基于自然語言處理、知識圖譜、機器翻譯等 AI技術(shù)，將智能客服機器人部署在企業(yè)原有的客戶服務(wù)系統(tǒng)，能夠為企業(yè)提供7*24小時的在線客服服務(wù)。替代人工客服，不僅能有效提升服務(wù)效率和響應(yīng)速度，還可以通過主動服務(wù)和人工輔助，為客戶提供更好的服務(wù)，尤其在非上班時間，人工離線時。隨著智能客服應(yīng)用場景的不斷拓寬和深化，離線客服機器人未來將有更廣闊的發(fā)展前景。

多任務(wù)處理

客服機器人可以同時處理多個客戶的咨詢問題，這樣就可以快速回復(fù)客戶咨詢的問題，及時解決客戶的疑問。在一個服務(wù)場景中，可以在一個服務(wù)場景內(nèi)，處理多個客戶的咨詢問題，從而減少人工客服的壓力。

以在線客服為例，一個企業(yè)可能需要處理來自不同渠道的多個客戶咨詢問題。因此，如果一個客戶從多個渠道對你的服務(wù)提出問題，就需要多個機器人來處理這些請求。多個運行可以大大提高系統(tǒng)效率和穩(wěn)定性。

自動學(xué)習(xí)

自然語言理解能力：基于語料庫，通過文本自動學(xué)習(xí)，自動識別用戶意圖，并進行有效回復(fù)。

智能對話能力：基于對話歷史、上下文、情景等多維度，通過自定義規(guī)則與話術(shù)，實現(xiàn)自動學(xué)習(xí)。

智能情緒識別能力：結(jié)合文本語義分析與情緒識別技術(shù)，實時識別用戶情緒狀態(tài)。

自動升級

如果企業(yè)已經(jīng)有了一套完整的客服系統(tǒng)，可以把機器人部署到已有的系統(tǒng)中，通過API接口的方式接入到已有系統(tǒng)中，當(dāng)客戶有咨詢時，企業(yè)客服人員通過API接口調(diào)用服務(wù)，并將服務(wù)內(nèi)容反饋給客戶。這一過程中不需要您再去開發(fā)新的系統(tǒng)，可以節(jié)省您大量時間和成本。

自定義回復(fù)模板

自定義回復(fù)模板是智能客服機器人實現(xiàn)人機交互的重要手段，在對客戶問題進行回答時，通常會依據(jù)客戶的問題來給出相關(guān)的答案，回復(fù)模板的不同也會帶來不同的用戶體驗。

以我想咨詢一下 XX為例，客戶輸入我想咨詢一下 XX，系統(tǒng)將自動檢索出相對應(yīng)的信息，如客戶搜索XX產(chǎn)品、XX功能等，并提供相關(guān)的行業(yè)知識及信息。

當(dāng)回答完問題后，如果客戶需要進一步了解相關(guān)信息或?qū)σ恍┚唧w問題進行咨詢時，則可以通過自定義回復(fù)模板進行進一步的溝通和交流。

因此，自定義回復(fù)模板在一定程度上可以幫助企業(yè)快速響應(yīng)客戶需求，提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

聊天記錄查看

1、自定義回復(fù)話術(shù)，還可以根據(jù)不同客戶的需求設(shè)置不同的回復(fù)話術(shù)，讓機器人能夠快速地回復(fù)客戶。

2、多輪次對話，在對話中可以根據(jù)不同的對話內(nèi)容，設(shè)置多個回答問題，多個對話進行輪詢，能夠有效避免回答不夠?qū)I(yè)或者客戶的問題比較敏感時，無法精準(zhǔn)地回復(fù)客戶都情況。

3、聊天記錄導(dǎo)出：可以將客戶的聊天記錄導(dǎo)出到 Excel中進行保存，方便企業(yè)后續(xù)對客戶信息進行跟進、維護等工作。