時代在不斷發展，科技也在不斷進步，如今非常火熱的智能客服系統也不外如此，它的功能越來越完善，設計也越來越全面，給大家帶來的好處也越來越多，所以才會有如此多的朋友們會選擇使用智能客服系統。那么在如此多功能的智能客服系統中，哪些功能又是它的核心功能呢?

既然是智能客服系統，那么首要的核心功能之一即是仿真營銷客服機器人了，該功能相較于傳統的客服系統來說有很大的改善，例如它的回答準確率非常高，雖然不可能說達到100%，但是98%的成功率肯定是有的，它能夠根據客戶的問題和需求去自動分析判斷，給出最合適的答案。

而且它還具有自主營銷能力，通過分析客戶的關鍵詞與信息獲取用戶的最大需求，從而主動出擊，自主營銷，幫助企業獲得更多機會。另外，仿真營銷客服機器人還可以輔助人工，二者相輔相成，都發揮出事半功倍的效果。

其次，智慧工單系統也是智能客服系統的核心功能之一，它可以讓工單自動高效流轉，讓每個部門之間的配合更加流暢，大幅度提高企業工作效率。而且不用擔心數據信息丟失，每一次傳輸都是事實跟蹤且可控可追溯的，所以這項功能可以說保證了企業內部的信息高效傳達。

最后，智能客服系統的管理功能也是核心之一，它可以對企業中的許多賬號進行統一接入和管理，輕松管理多個賬號，并且還能保證賬號信息安全，絕對不會出現信息泄露或數據丟失的問題。