在大量人力行為程序化的基礎上，構建起一套完整的、針對企業客服售前售后和引流獲客場景工作需要被運用到的軟件，我們稱之為智能在線客服系統平臺。巨人網絡通訊在線客服系統旨在為企業解決客服人員與客戶溝通的需求基礎上，運用程序流程化的功能大幅度提升效率，間接有效的節省人力資源分配，降低企業的獲客成本。

在線客服系統是互聯網時代的產物，現在已經成為了網站客戶服務和網站銷售不可或缺的一部分。作為一個對于企業營銷具有重大推動作用的工具，在線客服系統的應用將越來越廣泛，為企業與客戶的溝通提供更多的幫助，為企業的發展做出更大的推動。

1、在線客服系統與傳統的客服系統的差異

在線客服系統與傳統的客服系統是有很大差別的，它相較于來說有更豐富的功能和更全面的作用，同時也更人性化和智能化，并且具有目前非常先進的算法和云端，所以它不僅僅是傳統客服系統的升級版，可以說是完全進化的版本。而使用它之后給企業帶來的幫助和好處也有很多，它可以和人工相結合，全面提升企業的工作效率，并且也能實現降本增效的目標。

2、降低運營成本

在線客服系統可以提供給坐席人員一對多服務的支持，客服可以同一時間服務多個客戶，從一定程度上降低了企業的運營成本。

3、工單管理

在線客服系統還具備完善的工單系統，該系統支持使用不同的標簽和狀態進行標記，并且還能一鍵快速建立工單，也能自定義工單字段或延時處理等，使用起來非常方便。更重要的是無論是在線客服系統還是各項功能，基本是都支持全平臺全渠道直接接入使用，所以這就更加方便了，只要有手機或電腦都能直接享受到在線客服系統的專業服務，隨時隨地。

4、鞏固客戶關系

客服人員可以通過客戶分類、標簽等個性化信息，通過有針對性的互動，來鞏固客戶關系，留住企業的老客戶。

5、無縫溝通

當客戶想要訪問企業網站時，不需要安裝任何軟件，因此不會讓客戶感到麻煩。客戶可以點擊直接進行對話，客服就會為客戶提供方便、迅速的服務。

最后，可能有些朋友還會擔心在線客服系統使用起來比較困難，畢竟不是很了解等等，其實這不是問題，在線客服系統的特點之一就是交互界面簡潔明了，大家都可以快速上手，想要使用什么功能和想要找到什么內容都能直接快速找到，所以并不用擔心這個問題，方便快捷和適用性廣也都是在線客服系統的特點之一。