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智能接待支持分時段配置與實時監控

POST TIME:2021-08-10 20:33

☆ 智能接待全新升級實時跟進AI/人工坐席接待狀態支持設置分時接待，提供全天候服務支持排隊人數過多告警，空閑坐席過多告警 ☆ 其他更多更新，堅持客戶第一，百應始終如一遠程采集等話術節點支持采集提示話術管理支持跳頁展示功能詳解 01、智能接待全新升級小林是一名客服主管，最近一直困擾一個問題：客戶呼入咨詢問題時，等待排隊時長居高不下，人工坐席解決問題的效率也遲遲不見提高；另外，坐席接待時段無法與客戶咨詢高峰期匹配，不能最大化為客戶解決問題… 百應智能接待全新升級，妥妥解決小林的困擾，讓客戶告別排隊等待，讓人工坐席有更多時間服務疑難問題，提升問題解決率，大大減輕客服團隊壓力與企業運營成本。 1、實時跟進AI/人工坐席接待狀態智能接待場景支持AI坐席與人工坐席接待； AI接待可實現24小時無間斷接聽客戶來電，幫助客戶自助解決問題，智能識別客戶情緒；人工坐席接待，服務疑難問題，與AI協作，第一時間跟進客戶，重點解決客戶關注問題；客戶咨詢的常見關注點、通話時長、當日接待效果、AI/人工坐席忙閑狀態等數據一目了然 2、支持設置分時接待，提供全天候服務根據客戶咨詢時段，自定義設置接待時間與工作坐席；上班時間設置AI+人工坐席服務，下班時間設置AI坐席服務，靈活配置，讓客戶享受全天候服務； 3、支持排隊人數過多告警，空閑坐席過多告警根據客戶排隊等待情況，合理設置告警機制，當排隊客戶數超過自定義設置的閾值，支持告警提示；當空閑坐席超出自定義設置的閾值，同樣支持告警提示；并且，告警提示支持短信推送到相關人員；百應用AI助力企業增長，讓企業不錯過任何商機，打造智能客服完美形象！全新升級的智能接待，下周正式上線，親愛的伙伴們，敬請期待！ 02、其他更多更新：堅持客戶第一，百應始終如一 1、遠程采集等話術節點支持采集提示話術同學根據復雜業務場景制作話術時，運用了遠程采集、按鍵采集節點、條件判斷節點等功能，在測試訓練話術時，無法得知節點是否生效，則無法模擬真實通話情況。實時同步進度，不僅可以幫助話術同學測試時及時檢查，還可以幫助銷售同學跟進通話記錄詳情。 2、話術管理支持跳頁展示業務場景眾多、話術場景全覆蓋；話術管理支持跳頁展示，話術一應俱全

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