什么是呼叫中心

呼叫中心是在原云總機云端通信的基礎上，面向客服/電銷型呼叫中心應用，開發的一款PC端應用軟件。對比基于傳統PBX的呼叫中心系統，云總機呼叫中心版在成本、建設周期、擴展性方面有顯著優勢；云總機在全國聯通成熟的運營經驗，加上云端服務器的高可用部署，在穩定性方面高于語音板方案。

需求背景

專業的客戶服務系統，以前只在電信、金融等行業中才會被提及。但是隨著全球化經濟的發展，導致產品差異越來越小，傳統的企業競爭將逐漸轉換為成本競爭，所以服務的差異化，將是新經濟時代競爭趨勢所在。如何圍繞著客戶重組公司的經營策略，也是每個企業面臨著的重要課題。

在互聯網 時代下，傳統呼叫中心已經很難滿足企業特別是中小企業的需求，存在以下問題：

成本高：采用服務器 語音網關 數字中繼方式組成， 硬件成本，維護成本，線路租用成本高。

功能少：只有電話，IVR等基本呼叫中心功能。

風險大：VoIP方式語音質量受網絡質量影響非常大，號碼透傳等受到國家法規的嚴格管控。

動不了：隨著辦公的多樣化，傳統呼叫中心要求員工必須坐在職場的電話機前辦公，缺乏靈活、變通性，在外移動的人員無法使用上呼叫中心的功能

跟不上：隨著互聯網時代的到來，客戶有了大數據、物聯網的新需求，這對于傳統呼叫中心來說是新的挑戰，呼叫中心必須跟上互聯網發展的步伐，尋找新的業務增長點，迎來新一輪的成長。

米話呼叫中心

米話呼叫中心 基于云計算平臺和大數據的云總機呼叫中心應運而生，米話呼叫中心是集云計算、PBX云語音服務、PC客戶端、Web后臺管理系統而成的多渠道多角色綜合語音服務平臺。

支持電路電話、專業語音導航、移動坐席、通話記錄/錄音、全局監控、全渠道客服 、智能機器人 等功能，面向中小型企業同時提供客服型、電銷型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全穩定等優勢，為用戶提供高質量、高效率、全方位的語音通信服務，從而實現企業的成本最小化和利潤最大化。

產品技術優勢

云計算技術

電話、互聯網、數據分析等各種不同的工具可以融為一體，方便客服人員更好的服務客戶，還可以綜合分析用戶行為特征，進而提供更貼合用戶需求的服務。可以為企業用戶提供按需定制的服務，采用這一服務，企業不需要采購任何專用軟硬件，就可以擁有一個與自建功能完全相同的呼叫中心。

大數據的分析

當擁有海量的客戶信息后，并且隨著每一位新客戶的加入，以及每一個客戶呼叫的介入，使得數據量進一步膨脹，采用大數據方法來管理，使得呼叫中心更加智能化、便捷化。大數據的價值不僅僅在于對海量信息的保存，更在于用智能化手段對信息進行深入挖掘，發掘潛在的市場價值。

為用戶帶來的價值

降低用戶綜合成本

利用云計算技術把通話環境、運行環境部署在云端，無需大量硬件投入，縮短產品上線周期。從而降低用戶部署呼叫中心的綜合成本。

提高坐席工作效率

不僅支持PC端的坐席模式，同時還支持移動坐席功能，坐席人員離開工位時，切換為移動坐席狀態，可以通過手機來處理客戶電話，確保電話始終在線，提高工作效率。

提供后臺數據支持

呼叫中心實時的后臺管理系統，提供強大的實時全局監控（包括并發數監控、坐席監控等）和數據報表（包括通話統計、接通率統計、滿意度統計等）功能，方便企業管理并提供決策數據依據。

提高用戶綜合競爭力

呼叫中心具有正規豐富的號碼池資源，用戶可自由更換對外的固話號碼，降低號碼被標記的概率，可提升50%的外呼接通率，為用戶提高業務競爭力。

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