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企業(yè)管理者具備長遠眼光，客戶關系管理是一項長期工作，急功近利追求短期利益是不行的。沒有企業(yè)各部門的同步信息化建設，客戶信息管理軟件就只能處于半人工操作狀態(tài)，容易出錯且效率不高。企業(yè)負責人可以經常參加一些行業(yè)交流會，了解一下業(yè)績比較好的同行是如何做客戶關系管理的。最好親自觀摩同行企業(yè)在系統(tǒng)里的業(yè)務流程，對客戶關系管理先建立一定的感性認識。然后，針對自己公司的實際情況有針對性地進行部署，才能真正滿足自身實際需求。

信息化與企業(yè)管理相結合，使用客戶信息管理軟件能發(fā)揮不一樣的效果：

1、有效降低運營成本，消除效率提升的瓶頸隨著市場經濟的深入，市場的透明度越來越高，行業(yè)內的競爭越來越激烈，降低企業(yè)的生產運營成本，成為大家共同追求的話題。企業(yè)紛紛積極開展CRM、SCRM等應用，以客戶需求為導向，縮短產品上市周期，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，以求大大節(jié)省費用。

2、掌握客戶資源，提升企業(yè)的品牌價值市場經濟環(huán)境下，客戶在迅速變得成熟，來自客戶的挑戰(zhàn)主要由客戶的專業(yè)化程度加強、客戶對服務的需求增長、客戶的需求的不讀變化等。企業(yè)的業(yè)務模式正隨著市場環(huán)境和客戶觀念的變化而改變，個性化服務已經越來越成為許多企業(yè)在轉向以客戶為中心的經營戰(zhàn)略時的核心策略。

3、創(chuàng)新業(yè)務模式、實現(xiàn)與知識經濟的發(fā)展潮流的融合對接電子商務的興起，給供應鏈中的各個角色帶來角色重新定位的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網技術及其應用，使上游廠商合作的渠道可能得以拓展，而集團企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，要放在產業(yè)價值鏈條的角度來看待，以跟上整體產業(yè)升級的步伐，這樣才能避免被邊緣化和慘遭淘汰。

4、創(chuàng)新管理模式，讓企業(yè)重新站在行業(yè)的排頭兵位置現(xiàn)代企業(yè)管理制度正在不斷創(chuàng)新以適應經濟的發(fā)展和競爭的需要：管理組織扁平化、業(yè)務重組、團隊協(xié)助、風險管理。而實現(xiàn)管理創(chuàng)新除了制度和戰(zhàn)略人才的準備以外，一整套企業(yè)信息系統(tǒng)的有效支持對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展已經越來越重要。

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