在網(wǎng)上開店，就不得不提到客服系統(tǒng)了，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為人們提供便利的同時(shí)也促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)營(yíng)銷方式中不可或缺的一部分，也越來(lái)越受到商家的重視，客服系統(tǒng)就是其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。隨著電商市場(chǎng)的不斷發(fā)展，很多商家也開始選擇與電商平臺(tái)合作，這種合作模式為雙方帶來(lái)了巨大的利潤(rùn)。當(dāng)然，如何選擇一款性價(jià)比高、功能強(qiáng)大且簡(jiǎn)單的在線客服系統(tǒng)成為了很多商家關(guān)心的問(wèn)題。

快捷回復(fù)功能

快捷回復(fù)功能是很多商家選擇客服系統(tǒng)時(shí)最看重的功能，是否有快捷回復(fù)功能直接關(guān)系到用戶是否能快速的找到商家的商品，并且能快速地解決顧客提出的問(wèn)題。快捷回復(fù)功能可以使客服在回復(fù)客戶消息時(shí)不用反復(fù)點(diǎn)擊頁(yè)面上的暫字，通過(guò)對(duì)各個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行組合，自動(dòng)將多條信息合并為一條，這樣就省去了客服在回答客戶消息時(shí)逐一點(diǎn)擊查看的步驟，大大提高了用戶體驗(yàn)。

在選擇時(shí)，商家可以選擇自動(dòng)回復(fù)功能，商家只需要將客戶咨詢的問(wèn)題添加到快捷回復(fù)中即可。系統(tǒng)還可以根據(jù)不同客戶提供不同的服務(wù)話術(shù)，商家可以根據(jù)自己產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)設(shè)置最佳的回復(fù)話術(shù)。

客戶管理

客戶管理是客服系統(tǒng)的重要功能之一，客服人員可以通過(guò)它對(duì)客戶進(jìn)行管理，從而了解到客戶的信息，更好地為顧客提供服務(wù)。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成客戶聯(lián)系信息、訂單信息和消費(fèi)記錄等信息，客服人員可以根據(jù)這些信息來(lái)了解到顧客的基本情況，并根據(jù)這些信息進(jìn)行后續(xù)工作。

在此過(guò)程中，商家可以根據(jù)數(shù)據(jù)了解到顧客對(duì)產(chǎn)品的喜好、購(gòu)物習(xí)慣、購(gòu)物時(shí)間、消費(fèi)金額等，從而針對(duì)這些情況進(jìn)行營(yíng)銷策略的調(diào)整，這樣就可以提高顧客對(duì)店鋪的好感度和忠誠(chéng)度。商家還可以通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，對(duì)不同的客戶制定不同的服務(wù)策略，以此來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

溝通工具

簡(jiǎn)單的在線客服系統(tǒng)一般都有在線聊天、郵件、短信、電話等溝通方式，方便商家和客戶的溝通，現(xiàn)在大部分商家都會(huì)選擇使用 QQ或微信進(jìn)行客服溝通，如果有其他溝通方式可以在后臺(tái)統(tǒng)一操作，這樣既能方便商家管理又能提高客戶的體驗(yàn)。

后臺(tái)管理系統(tǒng)

一個(gè)好的后臺(tái)管理系統(tǒng)能夠幫助商家提高客服的工作效率，讓客服人員能夠輕松地接待客戶，并能進(jìn)行智能分配。

一款優(yōu)秀的后臺(tái)管理系統(tǒng)能讓客服人員不需要手動(dòng)去設(shè)置，就可以完成所有工作。此外，后臺(tái)管理系統(tǒng)還能為企業(yè)節(jié)省大量的時(shí)間，讓客服人員可以在更多的時(shí)間去處理客戶咨詢。

系統(tǒng)的兼容性

客服系統(tǒng)的兼容性也是商家選擇時(shí)需要考慮的問(wèn)題，商家可以通過(guò)免費(fèi)試用來(lái)體驗(yàn)兼容性，看看哪些功能對(duì)自己店鋪有用。常見的客服系統(tǒng)兼容的軟件有：live800、環(huán)信云、巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，這些軟件都是市場(chǎng)上比較主流的產(chǎn)品。

在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)，商家要注意以上幾點(diǎn)，根據(jù)自身需求選擇一款適合自己的客服系統(tǒng)，才能達(dá)到最好的效果。